Hallo zusammen,
ich stehe vor folgendem Problem:
Um den Servicelevel verschiedener Lines ermitteln und berechnen zu können, brauche ich aus der API den Wert, der anzeigt, wie lange der Call beim User geklingelt hat, bevor dieser ihn angenommen hat.
Leider kann ich diesen aus der API nicht herauslesen.
Auch hier im Forum konnte ich noch nichts dazu finden.
Hatte jemand bereits mit dem Problem zu kämpfen und ggf. eine Lösung für mich.
Alternativ würden mit auch die Werte, anhand dessen ich mir diese Informationen berechnen kann, weiterhelfen.
Danke vorab.