Verpasste Anrufe

Support
1

Hallo,

Bei uns werden Anrufe, die nicht nicht angenommen werden können (besetzt, dnd, etc…) über Aktion “Extern/Nachher” an eine zentrale Warteschlange abgeworfen. Da werden die Anrufe dann beantwortet, oder außerhalb der Geschäftszeiten eben nicht. Das Problem ist, dass der Benutzer unter den verpassten Anrufen nur Anrufe sieht, die auf seinem Telefon eingegangen sind und dann auch nicht beantwortet wurden. Werden die Anrufe auf die Warteschlange abgeworfen so taucht der Anruf nicht unter seinen verpassten Anrufen auf. Unter Mobydick6 sind diese Anrufe jedoch als verpasst angezeigt worden. Können wir dieses Verhalten entsprechend anpassen?

Versionsinfo:
mobydick 7.12.02
Telefone: Snom 320, 370, 720, 821

Mit freundlichen Grüßen
Thomas

2

Hallo Thomas,

bei der Anzeige verpasster Anrufe hat sich in der Version 7.12 anscheinend etwas geändert. Bei 7.11 war es bei uns noch so, dass verpasste Anrufe über eine Warteschlange auch auf den Telefonen angezeigt wurden, wenn diese an einen anderes Mitglied weitergesprungen sind oder vorher aufgelegt wurde. Das war seit dem Upgrade auf 7.12.03 nicht mehr der Fall.

Ich habe ein wenig herumprobiert und bei uns hat die Einstellung “Call completed elsewhere” auf Nein weitergeholfen. Vor dem Upgrade konnte ich keinen Unterschied zwischen Ja und Nein ausmachen - jetzt schon. :slight_smile:

Vielleicht hilft dir das ja weiter…