Hallo Zusammen,
einiger meiner Kunden klagen momentan über One way Audio. Sobald sie ein zweites mal anrufen klappt die Gesprächsverbindung. Der Voip-Provider ist unterschiedlich, mal Pascom, mal Telekom… auch der Router oder Firewall sind immer unterschiedlich.
Habt ihr das auch?
ich habe auch aktuell 2 Kunden mit so einem Problem, weiss aber nicht ob es den gleichen Ursprung hat. Angeblich sind auf Abbrüche dabei. Es sind auch verschiedene Anbieter beteiligt.
Wir haben dieses Problem auch, ich habe hierzu bereits ein Ticket mit Support Info eingestellt. Wir haben dies intern und extern.
Ich habe auch einen Kunden, bei dem das vor ca. 3 Wochen ohne eine bekannte / bewusste Änderung auf Kundenseite urplötzlich begann, aufzutreten. Seit ca. 1 Woche ist es aber laut Kunde wieder besser geworden.
Wir haben auch einen größeren Kunden bei dem das seit langem immer mal wieder auftritt.
Seit 1 Woche allerdings ziemlich extrem.
Wir haben ebenfalls einen Kunden mit höherem Telefonaufkommen bei dem das beschriebene Problem seit einigen Wochen häufig auftritt. Bisher haben wir noch kein Ticket eröffnet und sammeln Anrufbeispiele, wird aber vermutlich das gleiche Thema sein.
ich hab das gleiche heute auch von einem Kunden gehört:
Bei internen Weiterleitungen kommt es häufig vor, dass beim ersten Verbindungsversuch niemand zu hören ist. Erst nach erneutem Auflegen und einem zweiten Versuch funktioniert die Verbindung.
Auch bei eingehenden Kundenanrufen treten regelmäßig Probleme auf: Teilweise hört man den Anrufer nicht oder die Verbindung kommt gar nicht zustande. Dieses Problem betrifft die festen Telefone und auch die Handys.
edit: ich hab mal ein Ticket erstellt
Hallo zusammen und danke für Euren Input.
An uns wurde dieses Problem bereits herangetragen und wir haben Maßnahmen ergriffen, es zu lösen.
Einige Kunden berichteten Anfang der Woche, dass es aktuell zu keinen neuen Problemfällen kommt. Andere können dies nicht bestätigen.
Die aktuelle Lage ist für uns daher leider undurchsichtig. Wir werden deshalb unser Monitoring weiter verschärfen und gehen aktuell jedem gemeldeten Fall nach. Beim Melden von Fällen benötigen wir Zeitpunkt, Quell- und Zielrufnummer sowie das benutzte Endgerät.
Wir arbeiten intensiv daran, die gewohnte Qualität schnellstmöglich wiederherzustellen.
LG
Mathias
Auch wir haben damit aktuell zu kämpfen.
Ich habe mal Versuchsweise die Nameserver in unserer Firewall im Netz von Cloudflare auf Google geändert. Ergab eine deutliche Verbesserung. Aber noch nicht zu 100%.
Tja - leider sporadisch, leider nicht bei allen Instanzen und somit für Pascom schwer nachvollziehbar. Matthias, es wurden Anpassungen vorgenommen, die zwar zur quantitativen Reduzierung des auftretenden Effekts geführt haben, vollends gelöst ist die Problemaltik allerdings noch nicht.
Hallo zusammen, bei unseren Kunden tritt dieses problem auch Sporadisch auf. auch in unsere eigenen Pascom Anlage. dies passiert intern wie extern
Hallo zusammen,
am Wochenende haben wir die RTP-Komponenten unserer Cloud auf eine sicher funktionierende Version zurückgerollt und auch das Tracing massiv erhöht.
Zusätzlich werden uns SIP-Deregistrierungen bestimmter Hardware gemeldet.
Wir gehen aktuell allen gemeldeten Einzelfällen nach, um ein Muster erkennen zu können.
Leider ist das Problem nicht leicht zu fangen und ich möchte mich für Eure Geduld und Mithilfe bedanken.
LG
Mathias
Hallo zusammen,
das Problem mit den sich deregistrierenden Hardware-Telefonen ist behoben und konnte auf eine Änderung im AWS-Loadbalancer zurückgeführt werden.
Auch das OneWay Audio (gänzlich unabhängiges Problem) sollte nun seit Sonntag Nacht behoben sein. Falls es dennoch weiterhin zu Problemen kommt, bitte hier oder im Support mit konkreten Beispielen melden.
Vielen Dank für Eure Unterstützung!
Mathias
4 posts were split to a new topic: Datenschutz und IT-Betrieb in der PASCOM cloud
Hallo zusammen,
dank Eurer Mithilfe konnten wir auch das Problem in der neuen Version der RTP-Engine zusammen mit dem Projektteam lokalisieren und beheben. Für Interessierte hier der Link: Sporadic one-way-audio with mr13.5 · Issue #2075 · sipwise/rtpengine · GitHub
Nochmals vielen Dank für Eure Unterstützung!
LG
Mathias
Bei uns kommt immer mal wieder vor, dass zu Beginn des Gesprächs “one way audio” eintritt.
Beispiel 1:
A (wir, pascom Trunk) rufen Kunden (B) an, meist auf mobil. Wir hören den Kunden direkt, er hört uns erst nach ca. 5 Sekunden.
Beispiel 2:
A ruft B auf Festnetz an, der Anruf klingelt bei B, A hört jedoch kein Freizeichen. Plötzlich ist jemand dran, das Gespräch funktioniert direkt mit dual audio.
Bei Anrufen auf mobil lässt sich leider nie ganz ausschließen, dass B vll. doch in schlechter Netzabdeckung unterwegs ist. Ich erkenne jedoch ein Muster bei unseren Fällen.
Wo ich bisher kein “one way audio” feststellen konnte, war wenn B bei A anruft (also eingehende Kundenanrufe), da klappt alles easy. Interne Anrufe nutzen wir selten, daher keine Erfahrung.
VG Philip
das kenn ich auch, liegt aber wohl an einem der beiden verwendetn Sip Trunks lt Support 
wir haben nen Kunden mit R-KOM Sip Trunk in der Pascom und wenn ich den über mein gnTel Trunk anrufe habe ich genau das gleiche verhalten 
@philip.huenteler @Tele-crew ,
Danke für Eure Rückmeldung. Wie @Tele-crew schon angedeutet: Das hat nichts mit der RTP-Engine zu tun, sondern tritt gerne zwischen verschiedenen Carriern auf. Wenn sich ein Trunk beim Thema Freizeichen falsch verhält, versuchen wir, das im PASCOM-Trunk zu überbügeln. Sonst haben wir hier leider wenig Einfluss.
LG
Mathias
Das mag schon so sein, nur: es tritt erstaunlich oft auf (zeitgleich, seit dem auch die one way audio-Themen spürbar sind). Wir nutzen pascom schon etliche Jahre, vorher lange mit der Dt. Telefon, jetzt seit knapp 6 Monaten mit dem pascom trunk. Das vorher NIE ein Thema, daher meine Skepsis…