ich möchte hier einmal ein Problem schildern, bei dem wir aktuell nicht weiterkommen und würde gerne hören, ob jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat.
Umgebung
Wir betreiben eine größere Hotelumgebung mit folgender Struktur:
Telekom-Glasfaseranschluss
Übergabe an eine Fritzbox (fungiert ausschließlich als Exposed Host)
Weiterleitung sämtlicher Daten an eine nachgelagerte Firewall
VLAN-Trennung an der Firewall
separates VLAN für Telefonie (rein Telefonie!)
mehrere separate VLAN für restliches Netzwerk
Das Telefon-VLAN ist ausgehend inzwischen vollständig offen (Testzwecke), da sich in diesem Netz ausschließlich IP-Telefone befinden. Zuvor waren nur die benötigten Provider-Ports freigegeben (Pascom-Ports), das Verhalten war jedoch identisch.
Problemstellung
Wir haben sporadische, aber regelmäßige Ausfälle bei der Telefonie:
Mehrere Ping-Abbrüche hintereinander (3–4 Stück)
Auftreten bis zu ca. 20 Mal täglich (ganz unterschiedlich, man kann auch hier kein eindeutiges Fehlerbild erkennen, mal mehr - mal weniger)
Währenddessen melden die Telefone „Kein Service“
Die Geräte registrieren sich anschließend selbstständig neu
Das Problem betrifft insbesondere die Rezeption, wo diese kurzen Unterbrechungen natürlich störend und nicht akzeptabel sind.
Bisherige Maßnahmen
Um mögliche Fehlerquellen einzugrenzen, haben wir bereits folgende Tests durchgeführt:
Firewall vollständig umgangen → Telefon direkt an die Fritzbox angeschlossen
Herstellerwechsel der Endgeräte (von Yealink auf Snom)
Einzelne Telefone direkt ohne weitere Netzkomponenten getestet
Freischaltung IPv6 auf den Telefonen und testweise mal auf bevorzugte IP-Methode gestellt
Das Fehlerbild bleibt in allen Szenarien identisch.
Was uns irritiert: In vergleichbaren Umgebungen mit ähnlicher Architektur kennen wir dieses Verhalten nicht. Dort läuft die Telefonie stabil - auch mit der FritzBox als Exposed Host.
Fragen an euch:
Kennt jemand ein solches Fehlerbild mit kurzen, wiederkehrenden SIP-Abbrüchen?
Hattet ihr ähnliche Effekte bei Telekom-Glasfaseranschlüssen oder Fritzboxen als Übergabepunkt? Ist die FritzBox das Problem oder die Leitung?
Gibt es bekannte Ursachen in Bezug auf Keepalive-/Registrierungs-Timeouts oder ähnliche Mechanismen?
Kann es ein QoS-Problem sein?
Wir sind für jeden strukturierten Hinweis dankbar, da wir die Ursache aktuell weder im LAN-Design noch bei den Endgeräten eingrenzen können.
Hi @technikanddesign ,
der Anschluss selbst als Ursache kann ausgeschlossen werden? Ich bin mir nicht sicher was die Fritz!Box hier bezüglich Glasfaser mitbringt, aber als Behelfsmittel kann man den Ping ja auch aus dem anderen VLAN mal mitlaufen lassen. Je nach Ergebnis wäre der nächste Schritt dann QoS oder eine Anschlussprüfung/Routertausch. Je nach Größe des Netzes ist die Fritz!Box aber u.U. auch nicht die geeignete Wahl.
Da zur pascom.cloud SIP TLS (TCP) verwendet wird, sind timeouts eigentlich kein Problem mehr.
Vielleicht hat jemand anderes noch weitere Ideen. Halte uns gerne auf dem Laufenden, bin gespannt was als Ursache ermittelt werden konnte.
Liegt vermutlich am Anschluss.
Wir haben 3 Deutschland LAN Connect IP mit 1GB im Kundenkreis und identische Probleme in Richtung pascom, xelion und 3cx.
Tests mit Swyx, Starface und easybell Cloud Telefonanlage verliefen hingegen problemlos.
Laut Telekom Diagnostic liegt es natürlich an der pascom Cloud und nicht an deren Leitung.
Interessanterweise haben wir dort auch Probleme mit der Einwahl über Sophos Connect Clients. Diese melden immer wieder DNS Fehler, wenn der HO-Mitarbeiter bei einem Fremdanbieter seinen Anschluss hat. Mittlerweile laufen die Telefone über einen extra DSL-Anschluss.
Das Abschalten der QoS hat eine leichte Besserung gebracht, aber nicht den erhofften Effekt.
Ab April können wir an einem Standort zusätzlich auf eine Glasfaser-Leitung eines örtlichen Versorgers zugreifen. Bin mal auf das Ergebnis gespannt.
Nur eine Idee, weil es bei uns ähnlich gewesen ist..
Welche Nameserver verwendest Du im Netzwerk?
Aktuell sind zum Beispiel die Cloudflare Nameserver nicht wirklich zuverlässig und haben Timeouts, was auch durchaus die Telefonie beeinträchtigen kann.
