Softphone nicht verfügbar/wird nicht gestartet

Hallo,

in unserer MD 7.11.02 Installation habe ich meinem Account ein MD Softphone zugeordnet und dieses auch im Client als Endgerät ausgewählt.
In den Einstellungen des MD Clients sind die Einstellungen für das Softphone vorgenommen.
Trotzdem wird mir das Tastenfeld, mit ich das Softphone aktivieren könnte, nicht angezeigt.

Hier einige, vielleicht hilfreiche Informationen aus dem MD Client:

Java version: 1.8.0_60
Java home dir: C:\Users\in-put\AppData\Local\MobyDickClient\jre
OS: Name: Windows 7
Architecture: x86
Version: 6.1
User home directory: C:\Users\in-put
Application directory: C:\Users\in-put\AppData\Roaming\MobyDickClient

client log:

NFO [net.pascom.ahab.client.windows.WindowsClickToDialAgent]: Dial Monitor is running
WARNING [org.netbeans.TopSecurityManager]: use of system property netbeans.user has been obsoleted in favor of InstalledFileLocator/Places at net.pascom.ahab.client.options.AboutSettings.<init>(AboutSettings.java:79)
INFO [net.pascom.ahab.softphone.SoftphoneProcess]: Got Path for Softphone Executable: $progdir/…/mdsoftphone/mdsoftphone.exe
INFO [net.pascom.ahab.softphone.SoftphoneProcess]: Starting Softphone Process…
WARNING [org.netbeans.TopSecurityManager]: use of system property netbeans.user has been obsoleted in favor of InstalledFileLocator/Places at net.pascom.ahab.softphone.SoftphoneProcess$1.run(SoftphoneProcess.java:59)
INFO [net.pascom.ahab.softphone.SoftphoneProcess]: Softphone is running
INFO [net.pascom.ahab.softphone.SoftphoneService]: Switching Softphone to ENABLED
WARNING [org.netbeans.TopSecurityManager]: use of system property netbeans.home has been obsoleted in favor of InstalledFileLocator/Places at org.netbeans.Clusters.relativeDirsWithHome(Clusters.java:137)
INFO [net.pascom.ahab.client.watchdog.WatchdogService]: Watchdog check - available memory 92

softphone.log

2015-12-14 17:07:07.312 [Pid:5824][0x005cdbf8] INFO main - Logger ready
2015-12-14 17:07:07.312 [Pid:5824][0x005cdbf8] INFO main - Resource Directory is C:/Users/in-put/AppData/Local/MobyDickClient/mdsoftphone
2015-12-14 17:07:07.313 [Pid:5824][0x005cdbf8] DEBUG softphone - Setup
2015-12-14 17:07:07.313 [Pid:5824][0x005cdbf8] INFO softphone - Using Settings File C:\Users\in-put\AppData\Roaming\MobyDickClient/mdsoftphone.ini
2015-12-14 17:07:07.313 [Pid:5824][0x005cdbf8] INFO softphone - Watching PID File C:/Users/in-put/AppData/Roaming/MobyDickClient/mdsoftphone.pid
2015-12-14 17:07:07.313 [Pid:5824][0x005cdbf8] DEBUG softphone - XMPP Login
2015-12-14 17:07:07.314 [Pid:5824][0x005cdbf8] INFO main - Start in embedded mode
2015-12-14 17:07:07.727 [Pid:5824][0x005cdbf8] INFO softphone - XMPPP Connected
2015-12-14 17:07:07.728 [Pid:5824][0x005cdbf8] INFO softphone - Init SIP Stack
2015-12-14 17:07:07.834 [Pid:5824][0x005cdbf8] INFO softphone - Set microphone device to Wave mapper (WMME)
2015-12-14 17:07:07.928 [Pid:5824][0x005cdbf8] INFO softphone - Set call speaker device to Wave mapper (WMME)
2015-12-14 17:07:07.994 [Pid:5824][0x005cdbf8] INFO softphone - Set ringtone speaker device to Wave mapper (WMME)
2015-12-14 17:07:08.117 [Pid:5824][0x005cdbf8] INFO softphone - Set video capture device to ASUS USB2.0 Webcam
2015-12-14 17:07:08.183 [Pid:5824][0x005cdbf8] INFO softphone - Set video capture quality to High
2015-12-14 17:07:08.250 [Pid:5824][0x005cdbf8] INFO softphone - Disable DND
2015-12-14 17:07:08.251 [Pid:5824][0x005cdbf8] DEBUG Qt - Update presence: away
2015-12-14 17:07:08.251 [Pid:5824][0x002cfd50] WARN softphone - 17:07:08.251 mdvideomanager !Found 3 video devices:
2015-12-14 17:07:08.251 [Pid:5824][0x002cfd50] WARN softphone - 17:07:08.251 mdvideomanager vid dev 0 = ASUS USB2.0 Webcam
2015-12-14 17:07:08.251 [Pid:5824][0x002cfd50] WARN softphone - 17:07:08.251 mdvideomanager vid dev 1 = Colorbar generator
2015-12-14 17:07:08.251 [Pid:5824][0x002cfd50] WARN softphone - 17:07:08.251 mdvideomanager vid dev 2 = QT Widget Renderer
2015-12-14 17:07:08.297 [Pid:5824][0x005cdbf8] DEBUG Qt - XMPP got UserInfo
2015-12-14 17:07:08.310 [Pid:5824][0x005cdbf8] INFO softphone - 17:07:08.310 mdaudiodevice. !Enable default devices.
2015-12-14 17:07:08.582 [Pid:5824][0x0061c068] INFO softphone - 17:07:08.582 pjsua_acc.c !..sip:U4exlnFfLrZsb7K@192.168.0.109: registration success, status=200 (OK), will re-register in 300 seconds
2015-12-14 17:07:08.582 [Pid:5824][0x005cdbf8] DEBUG Qt - Update presence: xa
2015-12-14 17:07:10.306 [Pid:5824][0x005cdbf8] INFO softphone - 17:07:10.306 mdaudiodevice. !Enable default devices.
2015-12-14 17:10:56.895 [Pid:4360][0x0047dbf8] INFO main - Logger ready
2015-12-14 17:10:56.895 [Pid:4360][0x0047dbf8] INFO main - Resource Directory is C:/Users/in-put/AppData/Local/MobyDickClient/mdsoftphone
2015-12-14 17:10:56.896 [Pid:4360][0x0047dbf8] DEBUG softphone - Setup
2015-12-14 17:10:56.896 [Pid:4360][0x0047dbf8] INFO softphone - Using Settings File C:\Users\in-put\AppData\Roaming\MobyDickClient/mdsoftphone.ini
2015-12-14 17:10:56.896 [Pid:4360][0x0047dbf8] INFO softphone - Watching PID File C:/Users/in-put/AppData/Roaming/MobyDickClient/mdsoftphone.pid
2015-12-14 17:10:56.897 [Pid:4360][0x0047dbf8] DEBUG softphone - XMPP Login
2015-12-14 17:10:56.897 [Pid:4360][0x0047dbf8] INFO main - Start in embedded mode
2015-12-14 17:10:57.309 [Pid:4360][0x0047dbf8] INFO softphone - XMPPP Connected
2015-12-14 17:10:57.310 [Pid:4360][0x0047dbf8] INFO softphone - Init SIP Stack
2015-12-14 17:10:57.388 [Pid:4360][0x0047dbf8] INFO softphone - Set microphone device to Wave mapper (WMME)
2015-12-14 17:10:57.458 [Pid:4360][0x0047dbf8] INFO softphone - Set call speaker device to Wave mapper (WMME)
2015-12-14 17:10:57.529 [Pid:4360][0x0047dbf8] INFO softphone - Set ringtone speaker device to Wave mapper (WMME)
2015-12-14 17:10:57.635 [Pid:4360][0x0047dbf8] INFO softphone - Set video capture device to ASUS USB2.0 Webcam
2015-12-14 17:10:57.691 [Pid:4360][0x0047dbf8] INFO softphone - Set video capture quality to High
2015-12-14 17:10:57.758 [Pid:4360][0x0047dbf8] INFO softphone - Disable DND
2015-12-14 17:10:57.758 [Pid:4360][0x0047dbf8] DEBUG Qt - Update presence: away
2015-12-14 17:10:57.758 [Pid:4360][0x003af9c8] WARN softphone - 17:10:57.758 mdvideomanager !Found 3 video devices:
2015-12-14 17:10:57.758 [Pid:4360][0x003af9c8] WARN softphone - 17:10:57.758 mdvideomanager vid dev 0 = ASUS USB2.0 Webcam
2015-12-14 17:10:57.758 [Pid:4360][0x003af9c8] WARN softphone - 17:10:57.758 mdvideomanager vid dev 1 = Colorbar generator
2015-12-14 17:10:57.758 [Pid:4360][0x003af9c8] WARN softphone - 17:10:57.758 mdvideomanager vid dev 2 = QT Widget Renderer
2015-12-14 17:10:57.808 [Pid:4360][0x0047dbf8] INFO softphone - 17:10:57.808 mdaudiodevice. !Enable default devices.
2015-12-14 17:10:57.838 [Pid:4360][0x0047dbf8] DEBUG Qt - XMPP got UserInfo
2015-12-14 17:10:58.112 [Pid:4360][0x004cc078] INFO softphone - 17:10:58.112 pjsua_acc.c !..sip:U4exlnFfLrZsb7K@192.168.0.109: registration success, status=200 (OK), will re-register in 300 seconds
2015-12-14 17:10:58.112 [Pid:4360][0x0047dbf8] DEBUG Qt - Update presence: xa
2015-12-14 17:10:59.710 [Pid:4360][0x0047dbf8] INFO softphone - 17:10:59.710 mdaudiodevice. !Enable default devices.

Danke für jeden Hinweis,

Stefan

Hallo Stefan,

ist das Softphone das einzige Gerät das diesem Benutzer zugewiesen ist? Wenn ja wird das Drop-Down einfach ausgeblendet & das Softphone verwendet.

Grüße,
Jan

Guten Morgen Jan,

der User hat das Softphone, ein iPhone und ein Yealink, die auch alle drei im Dropdown-Menü aufgeführt sind.
Wähle ich im Menü das Softphone aus, erhalte ich den dezenten Hinweis “Das softphone ist nicht bereit”.

Gruß,

Stefan

In meinem MD-Client auf Windows erscheint die Meldung “Das Softphone ist nicht bereit”, wenn kein Mikrofon am Rechner eingesteckt ist. Dann lässt sich auch nichts wählen und wenn mans doch versucht hängt sich der Client auf.
Also am besten mal die korrekte Funktionalität des angeschlossenen Headsets prüfen. Vielleicht hilft das ja schon weiter…

Hi,

unter Systemsteuerung -> Sound wird das Mikrofon als funktionstüchtig angezeigt und beim Test schlägt der Pegel auch aus.
Naja, wenn Jan sich nicht versteckt, dann werde ich ihn in 2 Wochen ja in DEG sehen, vielleicht hat er ein paar Minuten Zeit und findet Problem und Lösung.

Ein schönes Wochenende,

Stefan

Hi,

Jan konnte das Verständnisproblem im Rahmen einer kleiner Vorführung lösen - DANKE.

Gruß,

Stefan