Skillsbased-Routing

Support
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Wir möchten gerne folgendes implementieren:

  • Agenten mit der Fähigkeit Netzwerk sollen angeklingelt werden nach dem im IVR Netzwerk gedrückt wird
  • Es gibt Agenten mit höherer Fähigkeit (hier setzen wir z.B. Niveau 2) und jene mit tieferer Fähigkeit (z.b. Niveau 1)
  • Agenten mit höherer Fähigkeit sollen zuerst berücksichtigt werden, danach jene mit tieferer Fähigkeit.
  • Leider klappt das in den Tests nicht, es werden immer alle angeklingelt unabhängig vom Fähigkeitsniveau.
  • Gibt es hierzu eine Lösung?
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Hallo @voipstack,

ich glaube “sauber” funktioniert das nur mit rufstrategie Random und einer anpassung des Skillbasesed Scriptes:
return 10000 - score
anstelle von
return 0

Grüße,
Steve

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Danke, werde das so testen.