wir nutzen den Pascom Client und würden gerne für das Pickup folgende Funktion haben:
Wenn die Durchwahl des Benutzers1 (kein Team) angerufen wird, sieht man im Client durch den gelben Hörer, dass es an dem Telefon klingelt. Wenn jetzt Benutzer1 nicht abnimmt (z.B. gerade nicht am Platz) würde der Benutzer2 gerne vor dem heranholen sehen welche Rufnummer gerade an dem Arbeitsplatz von Benutzer1 anruft, bevor er den Ruf heranholt. Gibt es hierfür eine Einstellung? Aktuell kann nur „blind“ herangeholt werden ohne vorher zu sehen wer anruft.
Im Client sowie in der cloud TK Anlage konnte ich nichts dazu finden.
Da ihr ja den Client nutzt, lassen sich da derzeit nur allgemein Pickup Nachrichten anzeigen. D.h. bei jedem Anruf, der wo anders klingelt, wird eine Pickup-Benachrichtigung als kleines Fenster angezeigt. In dieser Nachricht steht auch die Rufnummer und ggf. der Name des Anrufers.
Die Benachrichtigungen lassen sich über Filter-Einstellungen im Client noch ein wenig beeinflußen. Ob sich das noch über Rollen weiter einschränken lässt, kann ich Dir im Moment nicht ganz genau sagen. Aber vllt. hilft Dir das ja schon weiter.
Stimmt, daran hatte ich nicht gedacht. Das wäre auch noch eine Alternative, man müsste das aber unter den Mitarbeitenden thematisieren, weil es ja dann für jeden sichtbar ist und nicht auf bestimmte Anwender beschränkt werden kann.
Und das funktioniert derzeit nicht VOR der Gesprächsannahme, also während der Klingelphase. Da die Pickup-Benachrichtigung die Informationen ja anzeigen kann, stelle ich mir das jetzt auch nicht sooooo aufwändig vor, dass im Roaster mit anzuzeigen. Das wäre eine denzente Möglichkeit und weitaus weniger nervig.
genau so ist es. Um die Benutzer nicht zu überforden bzw. nerven wäre es nett etwas gezielter definieren zu können wer was sieht. Und eben die Rufnummer bevor man heranholt. Evtl. kann man sich das heranholen dann sparen.
ich würde gerne, ZUMINDEST im Client, sehen wer beim Kollegen anruft (sofern erlaubt!)
du siehst aktuell die Nummer nur wenn der Kollege schon telefoniert… nicht aber beim klingeln via Team oder so
Ist ne gute Idee, sollten wir beim nächsten machen!
Hatte dazu auch ein Ticket aufgemacht, der Hinweis war aber übers Forum zu gehen mit den entsprechenden Flags.
Die sind in diesem Thread aber schon gesetzt…
Ne das habe ich an einem der Infopoints erfragt, danke fürs Erinnern. Die Aussage war, dass das Anzeigen der Rufnummer vor der Rufannahme die Last zu stark erhöhen würde, da jede Kontaktliste bei jedemen eingehenden Anruf gleichzeitig aktualisiert werden müsste.
Ich verstehe nicht so ganz, wo das Problem sein soll.
Der Client muss sich doch nur 1x die Kontaktliste beim Starten ziehen.
Wenn er dann die Info bekommt DuWa xy wird von xyz angerufen kann er die Namen doch eigenständig ergänzen.
Andere Hersteller bekommen das ja auch hin.
So wie ich das verstanden habe, korrigiert mich wenn ich falsch liege, ist eher das Problem, dass z.B. aktuell bei jedem Pascom Client die Nummer nur 1x aktualisiert werden muss wenn der Anruf angenommen wurde.
Würde die Anzeige vor dem Anruf stattfinden, wird bei jedem Pascom Client bei jedem klingelnden Anruf der jeweilige Kontakt aktualisiert und bei Team Anrufen möglicherweise alle Kontakte gleichzeitig.
Und das erzeugt wohl zu viel Last.
Mir würde aber auch reichen wenn Teamanrufe davon ausgenommen werden und die Anzeige vor dem Annehmen nur bei direkten Anrufen greift, da möchte man ja meist überhaupt übernehmen.
Es würde ja reichen, wenn die Nummer nur bei Bedarf angezeigt wird?
Z. B. Rechte Maustaste auf den Kontakt und dann steht die Nummer mit drinnen
Und der Client muss ja die nr sowieso mit seinen lokalen Kontakten vergleichen, wo soll da die Last anfallen @staff ? …weil wie die Nummer beim Anrufer gespeichert ist, geht keinen was an
