Hallo,
habe seit dem neuesten MD Update (7.12.02) bei einigen Usern alle paar Minuten folgenden Fehler “mobydick Softphone wurde neu gestartet”.
Die User arbeiten auf einem Windows 2008R2 Terminalserver (Citrix)
Keiner dieser User benützt jedoch das Softphone.
MD Version: 7.12.02
Client Version: 3.07.01.R
Sofphone Log:
2016-08-17 11:43:57.401 [Pid:18996][0x0077a668] DEBUG softphone - XMPP Login
2016-08-17 11:43:57.406 [Pid:18996][0x0077a668] INFO main - Start in embedded mode
2016-08-17 11:43:58.860 [Pid:18996][0x0077a668] FATAL softphone - XMPP Authentication failure
2016-08-17 11:43:58.863 [Pid:18996][0x0077a668] INFO softphone - Shutdown
2016-08-17 11:43:58.866 [Pid:18996][0x0077a668] INFO softphone - Cleanup…
2016-08-17 11:43:58.869 [Pid:18996][0x0077a668] DEBUG ::LoggerRepository - Shutting down Hierarchy
Hallo zusammen,
mir wird auch davon berichtet…
Gibt es schon eine Idee??
Log-Dateien hängen anbei… Der betroffene User hat gar kein SoftPhone in de MD zugewiesen.
XMPP-Server ist schon neu gestartet worden, RAM vom XMPP wurde erhöht von 512m auf 768m.
Es passiert nicht an allen Clients… Deinstallation und manuelles löschen des Clients aus dem AppData Dir hat auch nicht geholfen.
Grüße
Seppos
Die Softphone Komponente wird auch in Kombination mit einem Hardware Telefon zur Videoübertragung genutzt. Darum versucht der Client das Teil auch dann zu starten falls der User kein mobydick Softphone zugeordnet hat.
Allerdings sind es wohl 2 verschiedene Probleme:
@Floorking: Wir haben noch einen offenen Bug hinsichtlich Passwort escaping beim Softphone. Kannst Du bitte versuchen das Passwort des betroffenen Users zu verändern? Probleme scheinen Backslashes und Anführungszeichen etc. zu machen.
@Seppos: Es scheint wohl so zu sein, dass in der Zielumgebung kein Audio Gerät vorhanden ist und sich das Programm nach einem entsprechendem Check selber beendet. Daraufhin merkt der Client das das Softphone nicht rennt und startet es wieder, … Ich habe einen entsprechenden Bug aufgenommen
@Floorking, hast Du die Passwort Änderung zum testen mal durchgeführt?
@Seppos, wir können das Problem nicht reproduzieren. Ein Softphone ohne Audio Geräte schreibt die selben log Einträge wie bei Dir, bricht aber nicht ab. Hast Du noch etwas dazu herausgefunden?
Ein häufiges Problem ist, das im Hintergrund eine weitere softphone.exe läuft.
ich wollte mich nur melden, weil ich dasselbe Problem habe. Alle 10-15 Sekunden poppt die Nachricht auf.
Ein Blick in den Taskmanager zeigt, dass das Softphone nicht neu gestartet wird, sondern tatsächlich ein zusätzlicher Softphone Prozess gestartet wird jedes mal:
Logs kann ich gerne auch beisteuern. Interessant erscheinen mir z.B. diese Zeilen:
2016-10-18 13:52:52.422 [Pid:10868][0x0059de70] INFO softphone - Using Settings File C:\Users*\AppData\Roaming\MobyDickClient/mdsoftphone.ini <— Mischmasch aus Unix- und Windows Pfad
2016-10-18 13:52:52.422 [Pid:10868][0x0059de70] INFO softphone - Watching PID File C:/Users/*/AppData/Roaming/MobyDickClient/mdsoftphone.pid <— Unix-Pfad
Generell sollte der Prozess vielleicht checken, ob schon ein Softphone läuft, bevor ein neues gestartet wird.
Ansonsten sind die Logs immer gleich:
2016-10-18 13:28:12.458 [Pid:3444][0x0068de70] INFO main - Logger ready
2016-10-18 13:28:12.461 [Pid:3444][0x0068de70] INFO main - Resource Directory is C:/Users//AppData/Local/MobyDickClient/mdsoftphone
2016-10-18 13:28:12.461 [Pid:3444][0x0068de70] DEBUG softphone - Setup
2016-10-18 13:28:12.462 [Pid:3444][0x0068de70] INFO softphone - Using Settings File C:\Users*\AppData\Roaming\MobyDickClient/mdsoftphone.ini
2016-10-18 13:28:12.462 [Pid:3444][0x0068de70] INFO softphone - Watching PID File C:/Users/**/AppData/Roaming/MobyDickClient/mdsoftphone.pid
2016-10-18 13:28:12.462 [Pid:3444][0x0068de70] DEBUG softphone - XMPP Login
2016-10-18 13:28:12.463 [Pid:3444][0x0068de70] INFO main - Start in embedded mode
2016-10-18 13:28:13.307 [Pid:3444][0x0068de70] INFO softphone - XMPPP Connected
2016-10-18 13:28:13.307 [Pid:3444][0x0068de70] INFO softphone - Init SIP Stack
2016-10-18 13:28:13.439 [Pid:3444][0x0068de70] INFO softphone - Set microphone device to Wave mapper (WMME)
gibt es Neuigkeiten bezüglich des offenen Bugs hinsichtlich Passwort escaping beim Softphone? Kann ich dar irgendwo verfolgen?
Hatte jetzt schon 5 User innerhalb von einer Woche bei denen genau das oben beschriebene Problem auftritt. Alle hatten ein ö oder ä bzw ein / im Passwort
Nach Änderung des PWs funktioniert wieder alles normal. Ohne neuinstallation oder löschen der betreffenden Userdaten im %appdata% Ordner
