Hallo @Mathias
Besten Dank für die rasche Rückmeldung. Wir werfen die Kunden aktuell nach dem Gespräch manuell auf die KZA IWR ab. Wenn wir dort das Inlineskript anhängen werden die Daten leider nicht in die Datenbank geschrieben. Die Aufzeichnung im Queuelog stopp direkt nach dem Abwurf.
FYI: Wir haben noch neue Erkenntnisse im Bezug auf die skillgesteuerte Rufstrategie. Das Skript könnte interessant für euch sein. Wir verwenden es aktuell und sind sehr zufrieden. Jede Rufstrategie klappt einwandfrei. Siehe Skill Based Routing - Fehler im Skript