Hallo,
wenn bei uns in der Warteschlange sich der letzte Agent aus dem Team auf Pause stellt, werden die Anrufe nicht in die Warteschlange geleitet, sondern direkt abgelehnt. Besteht hier die Möglichkeit, das die Anrufe trotzdem in der Warteschlange landen, auch wenn kein Agent angemeldet ist / auf Pause steht?
Das kannst Du im Team einstellen auf dem Kartenreiter “Erweitert”.
Beachte aber bitte, dass es Dir dann passieren kann, dass Anrufer bis in alle Ewigkeit in der Schlange versauern.
Besser ist es daher aus meiner Sicht, vor Beitritt zu prüfen, ob ein Agent verfügbar ist und falls nein, direkt auf eine Voicemailbox zu verweisen. Das ist aber sicher Geschmackssache. Ich jedenfalls ärgere mich als Anrufer immer, wenn ich irgendwo in der Warteschleife hänge und im schlimmsten Fall einfach nach 10 MInuten oder länger rausfliege. Das kostet mich wertvolle, unwiderruflich verlorene Lebenszeit und ich möchte, dass mit meiner Zeit respektvoll umgegangen wird.
Gruß
Michael
