Problem
Soweit ich das erkenne, ist das Journal für 365 Tage rückverfolgbar. Besteht die Möglichkeit das Journal zu speichern, so dass ich auch z.B. nach 3 Jahren nachvollziehen kann, wann ich mit wem telefoniert habe?
Lösung
Im Sinne der DSGVO (Datensparsamkeit, Zweckbindung, Löschfristen etc) ist die jetzige Speicherdauer schon nicht mehr rechtens.
Andere Hersteller machen da z.B. nur noch 60 Tage raus, währenddessen man die Daten an ein externes, zwecktrechtliches Programm weiterleiten kann (nicht muss).
Ist es auch aus Pascom möglich, die Daten aus dem Journal irgendwo zu speichern und bei Bedarf wieder abzurufen? Diese Funktion habe ich noch nicht gefunden. (Vielen Dank für jede Hilfe!)
Du kannst die Einträge aus Analytics manuell expotieren, ist aber eher unschön, weil dort Anrufe teilweise mehrfach erscheinen, denn der komplette Weg des Anrufers durch die Telefonanlage bis zum Ziel erzeugt jeweils einen Eintrag.
Bsp.: Eingehender Anruf → Anrufverteiler → Team 1 (Timeout) → Team 2 erzeugt drei Einträge in Analytics.
Ich habe es für einen Kunden so gemacht, dass dieser einmal pro Monat automatisiert eine Export im CSV-Format bekommt. Dazu bediene ich mich der Rest-API von Pascom und bereinige auch die ganzen doppelten Einträge automatisch.