Guten Tag,
ich erstelle derzeit einen KI-gestützten Wählplan für unsere Einsatzlenkung. In diesem Zusammenhang ist die Frage aufgekommen, ob die Informationen, die ein KI-Agent während eines Gesprächs erfasst, automatisiert per E-Mail versendet werden können.
Ein mögliches Anwendungsbeispiel wäre die Tonerbestellung:
Über IVR, Ansagen und einen KI-Agenten läuft der Prozess bereits erfolgreich. Eingehende Tonerbestellungen werden an ein dediziertes Team weitergeleitet, automatisch zusammengefasst und mit relevanten Informationen versehen. Dazu gehören beispielsweise:
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Farbe(n) des benötigten Toners (z. B. Cyan, Magenta, Gelb oder Schwarz)
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Stellplatznummer (z. B. 0815)
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Name des Anrufers
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Weitere auftragsrelevante Informationen
Nun stellt sich die Frage, ob diese durch den KI-Agenten erfassten und strukturierten Informationen zusätzlich automatisch per E-Mail – beispielsweise an tonerbestellung@meinefirma.de – versendet werden können.
Ziel wäre es, Outlook als zentralen Eingangspunkt für Dokumentations- und Kommunikationsprozesse (DuK) zu nutzen und die erfassten Daten dort gesammelt bereitzustellen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!
Freundliche Grüße