Vielleicht hab ich ja auch was grundsätzlich nicht verstanden, aber kann es sein daß das Diagramm in der Doku “ANRUFVERTEILUNG MIT AKTIONEN” unter https://www.pascom.net/doc/de/acd/actions/actions_example_de.png?width=1000px einen Fehler hat und es auf der rechten Seite jeweils “Aktionen intern/nachher” / “Aktionen extern/nacher” statt “vorher” heissen muss?
So wie ich es sehe passt es weil die Aktion sind “bevor” jemand abgehoben hat, nacher wäre es zb bei einen Timeout.
Kann mich aber auch irren 
Da muss ich @msteinmann recht geben, der Text unter der Grafik beschreibt das Verhalten für einen kompletten Durchlauf, also vorher gefolgt von nachher. Hier greift ja der Timeout wenn der Benutzer nicht abnimmt.
Gruß,
Rapha
Das stimmt…habe ich nicht bedacht gehabt…