Einstellungen in der Pascom?

Ich habe mal folgende Fragen, ob man dies irgendwie einstellen kann:

Ein Anruf kommt rein, in die Zentrale oder Rufgruppe und möchte verbunden werden.
Der App. ist aber gerade besetz oder nicht erreichbar, kann ich dann diesem App. mitteilen, ausser im Chatfenster, das ein Anruf reinkam und der Anrufer einen Rückruf möchte?

Ein Anruf kommt direkt rein und es ist besetzt, kann der Anrufer dann auswählen ob er ein Rückruf möchte, eine Signalisierung das der App. wieder frei ist oder keines von beiden?

Und bei Rückrufwunsch wo sieht der Benutzer das jemand einen Rückruf möchte?

Kann man das Benachrichtigungsfenster dauerhaft anzeigen lassen?
(z.b. sie haben neue Nachrichten, bei mehreren Nachrichten), nicht jeder ist am Platz oder hat den Client offen bzw. sichtbar.

Danke

Michael