Hallo zusammen, als Betreuer einer neuen MobyDick 6 Anlage möchte ich gerne folgendes Einrichten.
Einrichtung einer außerhalb der Geschäftszeitenansage für eine Rufgruppe.
Grundlegend habe ich Forum schon was zu den Ansagen und Geschäftszeiten gefunden, bin nur leider nicht schlau draus geworden.
Sachlage ist folgende für Unsere Zentrale Rufnummern Gruppe Zentrale_Alle “00” möchten wir eine Ansage ohne AB außerhalb der Geschäftszeiten realisieren:
Unsere Geschäftszeiten sind von Mo-Fr 8:30 -17-Uhr, außerhalb dieser Zeiten benötigen wir eine Ansage ohne AB.
Bis jetzt habe ich unter Zeiten und Kalender folgende Regel “Ausserhalb_Geschaeftszeiten” mit den folgende Daten angelegt
(bin mir hier nicht sicher wie genau die Notation der Zeiten sein muss/Darf)
anschließend habe ich die Regel/Vorlage bei der Rufgruppe Zentrale_Alle “00” unter Aktionen wie folgt hinterlegt
eine Step by Step Anleitung gibt es leider (noch) nicht. Magst aber mal folgendes ändern. Du hast “außerhalb” der Geschäftszeiten definiert. Mach das mal umgekehrt. Definiere genau die Geschäftszeiten dann kannst Du in der Bedingung “nicht Geschäftszeiten” wählen. Der negiert das dann automatisch.
Ach ja, und checke mal die Systemzeit (ssh einloggen -> date tippen) etvl. schmiert die dich aus ;).
Hallo zusammen erstmal Danke für die Hilfe und Tipps,
also ich habe das jetzt mal probiert und wenn ich jetzt auf der Zentrale anrufe kommt kein Wählzeichen mehr aber auch keine Ansage, ist wie Tod:) somit greift die Regel…
Du kannst Du Ansage prüfen indem Du die *50 anrufst. Dort kommt ein Ansagesystem. Hier musst du zuerst eine beliebige Taste drücken um eine Ansage anzuhören und dann den Code für die Sprache und die Nummer Ansage kennen. Das kannst Du alles im Ansagesystem nachsehen. Wenn da auch Stille ist kommt der Asterisk mit dem Ansagenformat nicht klar. Das solle wav 8khz 16bit mono sein. Siehe http://www.voip-info.org/wiki/view/Convert+WAV+audio+files+for+use+in+Asterisk Abschnitt Using WAV files. Audacity ist ein auch ein gutes Tool wenn du den sox auf der MobyDick Konsole nicht verwenden willst.
Auch wenn es älter ist… Auf Grund der aktuellen Situation ändern sich unsere Zeiten einer Abteilung und ich arbeite mich gerade in die Ansagen / Abläufe ein…
Außerhalb der Geschäftszeiten gibt es eine Ansage und es wird danach in eine andere Abteilung gestellt. Ich möchte die Ansage aber verzögert starten und nicht über Extern/Vorher sofort abnehmen sondern erst 3x klingeln lassen, das sofortige abnehmen verwirrt die anrufer…
Extern/Nachher über Timeout geht ja nicht weil der Timeout auch regulär greift. Über eine Extra Gruppe würde es ja gehen aber ist etwas umständlich. Schön wäre es ein warten über einen schalter zu aktivieren.
Ja Du könntest mit einem dynamischen Timeout Extern arbeiten. Dazu musst Du Dir ein Label erzeugen, welchem Du einen Wert zuweist, also beispielsweise 20 für 20 Sekunden.
Im Team stellst Du dann auf dem Kartenreiter ‘Erweitert’ für Timeout extern um von ‘statisch’ auf ‘aus Label’ und hinterlegst das dazugehörige Label.
Über einen Durchwahlschalter kannst Du dann den Wert für das Label setzen. D.h. im regulären Betrieb (= Durchwahlschalter aus) wird dem Label der Wert zugewiesen, den Du jetzt statisch eingetragen hast.
Bei aktiviertem Durchwahlschalter setzt Du im Label einfach einen kleineren Wert. Das hat weiterhin den charmanten Vorteil, dass Du dadurch dann auch unter ‘Extern nachher’ ebenfalls auf den Durchwahlschalter prüfen kannst und so entweder auf ein anderes Team abwirfst (=Durchwahlschalter nicht aktiv) was der jetzigen Konfig entspricht oder falls der Durchwahlschalter aktiv ist, dann halt irgendwas anderes machst, also AB, Abwurf, nur ne Ansage, einfach Auflegen, Kaffeemaschine einschalten, Pizzataxi anrufen oder oder oder
Alternativ könntest Du natürlich eine Ansage erstellen, wo die Audiodatei-Aufnahme zunächst mal 2-3 Freizeichen enthält, bevor dann die Sprache kommt. Die Audiodatei wird dann zwar sofort abgespielt aufgrund des ‘Extern-Vorher’-Kontext, aber den Anrufer verwirrt das weniger, weil er ja suggeriert bekommt, ein Freizeichen zu hören (auch wenn das bereits die Ansage ist). Solche Töne kannst Du prima mit Audacity erzeugen
servus… da häng ich gerade:
Über einen Durchwahlschalter kannst Du dann den Wert für das Label setzen. D.h. im regulären Betrieb (= Durchwahlschalter aus) wird dem Label der Wert zugewiesen, den Du jetzt statisch eingetragen hast
wie lann ich den wert von unendlich (tagsüber) auf 20 (AB aktiv) via durchwahlschalter programmiern?
danke
Der DW-Schalter erzeugt ja eine Aktionsbedingung, die Du an allen erdenklichen Stellen prüfen kannst. Und immer dann, wenn die Aktionsbedingung zutrifft, wird die Aktion ausgeführt.
Du brauchst also
ein Label, nennen wir es mal “Abwurfzeit”
eine Aktionsbedingung, nenne wir den zum Beispiel “tagsüber”
ein Team oder einen Anrufverteiler, ich nehme immer gerne Anrufverteiler (AV) für diesen Zweck. Im AV wählst Du dann als Aktion “Label setzen”, Bedingung “tagsüber”, Wert in Sekunden
Schritt 3 wiederholst Du mit der Bedingung "tagspber (negativ und dem dann gewünschten Wert in Sekunden
Im Team dann unter erweitert bei Timeout aus Label von “statisch” auf das von Dir generierte Label umstellen
Du könntest mit einem dynamischen Timeout Extern arbeiten. Dazu musst Du Dir ein Label erzeugen, welchem Du einen Wert zuweist, also beispielsweise 20 für 20 Sekunden.