Ein Team mit mehreren Telefonen je Teammitglied

Hallo, wir haben eim Team, welches aus zwei Personen besteht. Jeder der beiden Personen verfügt über zwei Telefone - ein softphone und ein Handy. Jetzt klingeln nacheinander Softphone User 1, Softphone user 2, Handy User 1
jetzt springt die voicemail fürs Team an - gleichzeitig klingelt aber das Handy von User 2.
Was ist da verkehrt eingestellt?
Danke und grüßle