Desktop Client verbindet sich nicht

Hallo Zusammen
Ich teste im Moment für meine Firma die Pascom Cloud Telefonanlage und komme mit dem Desktop Client nicht weiter:
Beim Start des Clienten über unser Firmennetzwerk mit Sophos UTM9 bekomm ich immer die Meldung “Anmeldung fehlgeschlagen” In der Firewall sind alle Ports nach Pascom Vorgabe freigeschaltet. Im Livelog wird auch nichts von meinem Rechner aus geblockt.
Ich habe den Rechner nun Testweise über einen Surfstick an das Internet angebunden, so verbindet sich der Client einwandfrei.

Ich bin ehrlich gesagt etwas ratlos…
Hat so etwas schon jemand gehabt? Was könnte ich noch versuchen?

Grüße
Udo

Du brauchst folgende Ports

TCP/5222
TCP/5061
Udp/ 30000:35000

Für den Client wenn die Verbindung nicht zustandekommt ist erstmal der 5222 wichtig.

Mach dich Mal das Logging auf der Regel an dann siehst auch ob’s durchgeht.

Als Benutzername hast du schon Benutzername@Instanzname genommen?

Gruß Markus

Hallo Markus

Danke für die Infos.

Die Ports sind in der Firewall drin, der Benutzername und das Passwort stimmen, da es vom gleichen Gerät (Laptop) über das Mobilfunknetz funktioniert.
Die LiveLog der Firewall meldet keine geblockten Ports und Adressen von meiner IP Adresse.
Entweder ich übersehe was wichtiges, oder …
Hast du noch eine Idee?

Grüße
Udo

Tja mach doch Mal ein Paar Screenshot von den Regeln der Firewall den Services.

Gruß Markus

Hallo Markus

Anbei das Bild der Regeln.

Mach bei der Regel mal Internet IPV4 und Internet IPV6 bei Ziele dann geht es.
Pascom sagt ganz klar das so machen soll, da sich die IP Adressen ändern können und auch nicht nur eine IP im Spiel ist.

Siehe hier ganz unten
https://www.pascom.net/doc/de/server/cloud/

Gruß Markus

Hallo Markus

Lang lang ists her… ich geh nochmal an das Thema ran.
Ich habe bei den Zielen in der Firewall nun IPV4 und V6 mit aufgenommen, habe aber immer noch das gleiche Bild. Keine Verbindung von meinem PC möglich, leider auch keine Fehlermeldung warum es nicht geht.

Wenn du noch eine Idee hast würde ich es gerne nochmals versuchen.

Gruß
Udo

Zeig doch Mal die Regeln her

Bei den Zielen habe ich diese beiden Einträge hinzugefügt:
Screenshot 2021-08-04 082112

Grüße
Udo

Okay und was ist mit dem Rest der Regel?

Die sieht genau so aus wie das Bild vom 22. Juni

Ah okay ja das sieht gut aus.
Woher bekommen die Geräte DNS?
Hat’s in den Netz Masquerading eingestellt?

Gruß Markus