Anruf in Abwesenheit werden nicht angezeigt bei Konfiguration von Funktionstasten

Hallo,

wir haben eine mobydick 7.09.03 mit mehreren Snom 370, 720 und 821 für einen Kunden im Einsatz. Vor einiger Zeit wollte der Kunde implementiert haben, das Mitarbeiter an ihren Telefonen die eingehenden Telefonate der anderen Anschlüsse sehen und diese direkt übernehmen können. Nach einiger Probiererei habe ich dann an den Telefonen die Funktionstasten auf “Line xyz” konfiguriert. Damit können die Anrufe direkt (ohne das Wählen der Nummer) übernommen werden. Die Rufnummernerkennung für andere Anschlüsse funktioniert zwar nicht, aber nun gut.
Ungefähr seit diesem Zeitpunkt werden allerdings Anrufe in Abwesenheit nicht mehr im Display angezeigt. Allerdings nur, wenn man in einem Gespräch war. Wenn schlicht keine ran geht, werden die verpassten Anrufe ganz normal im Display angezeigt.

Die Basis-Konfiguration für diese Geräte sieht wie folgt aus:


admin_mode	Vorschlag	off	
auto_connect_indication	Geschützt	on	
auto_connect_type	Geschützt	auto_connect_type_handsfree	
call_completion	Geschützt	off	
call_join_xfer	Geschützt	on	
callpickup_dialoginfo	Geschützt	off	
call_waiting	Geschützt	off	
challenge_response	Geschützt	off	
conf_hangup	Geschützt	on	
country_code	Geschützt	49	
date_us_format	Geschützt	off	
display_method	Geschützt	display_name_number	Specifies how incoming and outgoing calls are displayed.
dkey_menu	Geschützt	url http://$httpip/mobydickcmd/provisioning/snom/snom-menu.php?mac=$071ipp_mac	
filter_registrar	Geschützt	off	
fkey0	Geschützt	line 236	Defines the type of the free programmable function key x.
fkey1	Geschützt	line 780	Defines the type of the free programmable function key x.
fkey2	Geschützt	line 811	Defines the type of the free programmable function key x.
fkey3	Geschützt	line 827	Defines the type of the free programmable function key x.
fkey4	Geschützt	line 830	Defines the type of the free programmable function key x.
fkey5	Geschützt	line 833	Defines the type of the free programmable function key x.
fkey6	Geschützt	line 844	Defines the type of the free programmable function key x.
fkey7	Geschützt	line 855	Defines the type of the free programmable function key x.
fkey8	Geschützt	line 866	Defines the type of the free programmable function key x.
fkey9	Geschützt	line 1	Defines the type of the free programmable function key x.
goto_monitor_state_on_line_activity	Geschützt	on	When any of your monitored lines shows an activity (other than idle), the phone will automatically display the call-monitor state.
guess_number	Geschützt	off	
ignore_security_warning	Geschützt	on	
intercom_enabled	Geschützt	on	
language	Geschützt	Deutsch	
ldap_base	Geschützt	dc=mobydick	
ldap_display_name	Geschützt	%cn	
ldap_lookup_ringing	Geschützt	on	
ldap_name_attributes	Geschützt	cn sn displayName	
ldap_number_attributes	Geschützt	telephoneNumber	
ldap_number_filter	Geschützt	(&(telephoneNumber=%)(sn=*))	
ldap_port	Geschützt	389	
ldap_search_filter	Geschützt	(|(cn=%)(sn=%))	
ldap_server	Geschützt	$httpip	
ldap_username	Geschützt	cn=admin,dc=mobydick	
logon_wizard	Geschützt	off	
mailbox_active	Geschützt	${sys.asterisk.dialplan.global.voicebox.own.value}	If this setting is on, the Retrieve button will dial the mailbox of the active line.
network_id_port	Geschützt	5060	
ntp_server	Geschützt	$httpip	
offer_gruu	Geschützt	off	
peer_to_peer_cc	Geschützt	off	
pnp_config	Geschützt	off	
show_xml_pickup	Geschützt	on	Turn on/off call info pickup when xml idle screen is in use.
subscribe_config	Geschützt	on	
time_24_format	Geschützt	on	
timezone	Geschützt	GER+1	
tone_scheme	Geschützt	GER	
transfer_on_hangup	Geschützt	on	
transfer_on_hangup_non_pots	Geschützt	on	The setting applies to outgoing calls
transfer_on_hangup_with_starcode	Geschützt	on	The setting applies to fetched via star codes phone calls.
update_policy	Geschützt	settings_only	
user_active1	Geschützt	$account_active	This identity can be disabled by disabling this option. This means this identity is not longer registered anymore.
user_host1	Geschützt	$httpip	Specify the IP or DNS address of the registrar/proxy where you want to register this account.
user_idle_text1	Geschützt	$displayname	If you enter a name in this Field, then this name will be shown on the idle screen associated with this particular line instead of the name you have entered in the "Displayname" Field, if any.
user_mailbox1	Vorschlag	${sys.asterisk.dialplan.global.voicebox.watched.value}	If you have set up a mailbox, specify the account name for that mailbox here to associate it with this particular SIP identity.
user_phone	Geschützt	off	
user_realname1	Geschützt	$012loc_bez	Set the name you would like to associate with each line, e.g. "John Smith".
user_sipusername_as_line1	Geschützt	on	
web_language	Geschützt	Deutsch	

Hat jemand eine Idee welche Option dafür verantwortlich sein kann?

Hallo Josch,

unserer Erfahrung nach wurden Anrufe bei Besetzt eine ganze Zeit lang nicht mehr im Display der Telefone angezeigt. Verantwortlich dafür war, dass die MobyDick nur einen Anruf zu einem Telefon zugelassen hat. Befand man sich bereits in einem Gespräch, dann hat die MobyDick den zweiten Anruf gar nicht mehr an das Telefon weitergeleitet, so dass es auch nicht zu dem Eintrag im Webinterface kam. Pascom hat dies vor einigen Versionen wieder geändert und dazu in der Konfiguration der Benutzer die Option “Anklopfen aktivieren” eingeführt. Der Standardwert für diese Option ist “NEIN”. Könntest Du bitte einmal kontrollieren, wie diese Einstellung bei Deinen Benutzern ist?
Auf den SNOMs gibt es eine ähnliche Einstellung:

Einrichtung -> Identität 1 -> SIP -> Anklopfen (letzte Einstellung)

Diese Einstellung wird durch die Einstellung beim Benutzer gesteuert.

Gruß,

Stefan

Besten Dank für die Info. Zwischenzeitlich habe ich festgestellt, dass das Problem nichts mit der Leitungsüberwachung auf den Funktionstasten zu tun hat. Ein Telefon mit einer Konfiguration vor unseren Änderungen zeigt das gleiche Verhalten.

In den SIP-Einstellungen auf dem Telefon ist die Funktion Anklopfen bereits aktiviert, allerdings kann man in der Mobydick die Option erst ab Release 7.11.00 setzen (https://wiki.pascom.net/confluence/display/RNDE/Release+7.11.00).
Wir werden daher wohl erstmal das Update probieren und dann nochmal schauen.

Vielen Dank nochmal für den Tipp. Nach einem Update musste ich nur noch das Anklopfen am Benutzer aktivieren und dann wurden die Telefonate auch korrekt angezeigt.