Hallo Adrian,
wenn ich dich richtig verstehe, hat das nicht direkt was mit Anklopfen zu tun.
Setze versuchsweise mal folgenden Parameter in “Erweitert > Optionen” deiner Warteschlange
autofill=yes
Dann sollte folgendes passieren:
Die Warteschlange hat drei Anrufer (C1, C2, C3) und zwei Agenten (A1 und A2).
A1 telefoniert schon mit C1
A2 mit C2.
C3 wartet.
wenn nun A2 auflegt, sollte er fast sofort den Call von C3 bekommen.
Löst das dein Problem?
Grüße,
Jan