im großen und ganzen ist das so erfüllbar, ein paar Anmerkungen:
zu 4.:
Es gibt eine gemeinsame wrapuptime für alle Mitarbeiter, sollte es “langsame” und “schnelle” Bearbeiter geben müsste man das umständlich mit Individualprogramierung (nachbearbeitungspausieren innerhalb der kürzereren Wrapuptime und entpausieren per API aus Fremdsystem beispielsweise) lösen.
zu 10.:
Die Basiskonfiguration lässt sich dublizieren und jedes Endgerät kann theoretisch eine eigene besitzen. Eine “dynamische Vererbung” ist hier nicht implementiert.