Hallo Zusammen,
einiger meiner Kunden klagen momentan über One way Audio. Sobald sie ein zweites mal anrufen klappt die Gesprächsverbindung. Der Voip-Provider ist unterschiedlich, mal Pascom, mal Telekom… auch der Router oder Firewall sind immer unterschiedlich.
Habt ihr das auch?
ich habe auch aktuell 2 Kunden mit so einem Problem, weiss aber nicht ob es den gleichen Ursprung hat. Angeblich sind auf Abbrüche dabei. Es sind auch verschiedene Anbieter beteiligt.
Wir haben dieses Problem auch, ich habe hierzu bereits ein Ticket mit Support Info eingestellt. Wir haben dies intern und extern.
Ich habe auch einen Kunden, bei dem das vor ca. 3 Wochen ohne eine bekannte / bewusste Änderung auf Kundenseite urplötzlich begann, aufzutreten. Seit ca. 1 Woche ist es aber laut Kunde wieder besser geworden.
Wir haben auch einen größeren Kunden bei dem das seit langem immer mal wieder auftritt.
Seit 1 Woche allerdings ziemlich extrem.
Wir haben ebenfalls einen Kunden mit höherem Telefonaufkommen bei dem das beschriebene Problem seit einigen Wochen häufig auftritt. Bisher haben wir noch kein Ticket eröffnet und sammeln Anrufbeispiele, wird aber vermutlich das gleiche Thema sein.
ich hab das gleiche heute auch von einem Kunden gehört:
Bei internen Weiterleitungen kommt es häufig vor, dass beim ersten Verbindungsversuch niemand zu hören ist. Erst nach erneutem Auflegen und einem zweiten Versuch funktioniert die Verbindung.
Auch bei eingehenden Kundenanrufen treten regelmäßig Probleme auf: Teilweise hört man den Anrufer nicht oder die Verbindung kommt gar nicht zustande. Dieses Problem betrifft die festen Telefone und auch die Handys.
edit: ich hab mal ein Ticket erstellt
Hallo zusammen und danke für Euren Input.
An uns wurde dieses Problem bereits herangetragen und wir haben Maßnahmen ergriffen, es zu lösen.
Einige Kunden berichteten Anfang der Woche, dass es aktuell zu keinen neuen Problemfällen kommt. Andere können dies nicht bestätigen.
Die aktuelle Lage ist für uns daher leider undurchsichtig. Wir werden deshalb unser Monitoring weiter verschärfen und gehen aktuell jedem gemeldeten Fall nach. Beim Melden von Fällen benötigen wir Zeitpunkt, Quell- und Zielrufnummer sowie das benutzte Endgerät.
Wir arbeiten intensiv daran, die gewohnte Qualität schnellstmöglich wiederherzustellen.
LG
Mathias
Auch wir haben damit aktuell zu kämpfen.
Ich habe mal Versuchsweise die Nameserver in unserer Firewall im Netz von Cloudflare auf Google geändert. Ergab eine deutliche Verbesserung. Aber noch nicht zu 100%.
Tja - leider sporadisch, leider nicht bei allen Instanzen und somit für Pascom schwer nachvollziehbar. Matthias, es wurden Anpassungen vorgenommen, die zwar zur quantitativen Reduzierung des auftretenden Effekts geführt haben, vollends gelöst ist die Problemaltik allerdings noch nicht.