Hallo,
wir suchen auch dringend eine solche Lösung und würden eine entsprechende Umsetzung auch gerne bezahlen.
Leider hat der Support auf meine Bitte einen kompenten Partner zu nennen, nicht reagiert.
Zusätzlich kenne ich es aus anderen Callcenterlösungen, dass es eine Überlastfunktion gibt, die dann entweder nach Anzahl wartender Anrufer oder Wartezeit-Schwellwert des einzelnen Anrufers die Fähigkeit komplett auflöst, damit der Anruf beantwortet wird (Label sollten aber erhalten bleiben). Zusätzlich wird allen angemeldeten Agenten eine Meldung angezeigt, dass die Überlast eingetreten ist, sodass man ein Gesprächsende forcieren kann.
Ich wäre also für ein Featurerequest und allgemeine Umsetzung. Damit es schneller geht, freue ich mich aber auch auf die Kontaktaufnahme von jemandem, der das direkt Inline umsetzen kann (Version 18.03) und würde es wie in diesem Thread Skill Based Routing - Fehler im Skript auch schon vorgeschlagen dann gerne in die Hauptversion zurück integrieren.
Grüße
Johannes