Hallo zusammen,
ich bin gerade dabei bei uns flexpanels zu etablieren, ich hätte gerne für unsere Hotlines folgende Möglichkeiten:
Wieviele sind in der Warteschleife - erledigt.
Anrufe annehmen und auflegen - erledigt.
Gesamtanzahl an anrufen des heutigen Tages
Gesamtanzahl der angenommenen Anrufe
Aus den oberen Werten dann die % Zahl der angenommenen Anrufe.
Für die Managment Ebene würde ich gerne das gleich nur mit etwas mehr Statistik machen.
Ich weiß leider nicht wie ich die oben genannten Punkte umsetzen kann, außerdem würde ich interessieren was ihr noch so an Widgets verwendet, vielleicht ist noch was spannendes für uns dabei.
Viele Grüße