Die Labels sieht man nur beim Hauptanruf, aber nicht in der Liste der wartenden Anrufer. Dadurch muss man erst warten, bis man den Anruf erhält, um sehen zu können, welche Labels er hat. Gerade in Zuge der Funktion, die wohl in Pascom 18 kommen soll, sich Anrufer aus der Warteschleife herauspicken zu können, kann so der Kundenbetreuer seine Gesprächspartner anhand der Labels auswählen.