Call Center Supervisor-Funktionen

Support
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Für Call-Center Supervisoren sollten folgende Funktion zur Verfügung gestellt werden:

  • Listen-in: Mithören eines Gespräches (ggf. mit Info des Agenten über CTI-Client Meldung oder Ansage/Tonwiedergabe im Gespräch)
  • Listen-and-Whisper: Möglichkeit mit dem Agenten zu sprechen, ohne dass der Kunde dies hören kann
  • Barge-in: Hinzuschalten des Supervisors zum Gespräch
  • Mitschneiden eines Gespräches

Mit right-click-Menü im CTI-Client wäre dies deutlich komfortabler erreichbar als per Script.

moby1

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Hallo moby1,

deine Vorschläge klingen sinnvoll, ich habe ein Ticket aufgenommen und wir werden diskutieren ob und wie sich das im Client umsetzen lässt.

Grüße,
Jan